Публичная оферта на оказание услуг

1Термины и общие положения

Исполнитель — самозанятый Грибанов Денис Владимирович, ИНН 482613878992, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия Оферты.

Сервис — сайт commentvibe.com и веб-приложение app.commentvibe.com, через которые Исполнитель оказывает услуги.

Заказ — оформленная в Сервисе заявка на подготовку Отчёта с указанием канала или профиля, выбранных видео или публикаций и стоимости.

Отчёт — интерактивный аналитический отчёт, сформированный с использованием технологий искусственного интеллекта на основе публичных комментариев под выбранными видео или публикациями: тональность, темы обсуждения, вопросы аудитории, наиболее активные участники и иные показатели.

Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику после входа по адресу электронной почты, в котором размещаются Заказы и Отчёты.

2Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика собрать публичные комментарии под выбранными Заказчиком видео или публикациями на платформах YouTube, Instagram* или TikTok, проанализировать их и предоставить Отчёт в Личном кабинете, а Заказчик обязуется оплатить услуги.

2.2. Состав и параметры Заказа (канал или профиль, перечень видео, количество комментариев и стоимость) определяются Заказчиком при оформлении Заказа в Сервисе и отображаются до оплаты.

2.3. Исполнитель анализирует только общедоступные данные. Доступ к аккаунтам Заказчика на платформах не требуется и не запрашивается.

3Акцепт оферты

3.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий Оферты является оплата Заказа.

3.2. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

4Стоимость и оплата

4.1. Стоимость Заказа рассчитывается автоматически исходя из фактического количества комментариев под выбранными видео или публикациями по тарифу, опубликованному в Сервисе на момент оформления Заказа. Действующий тариф — 200 рублей за 1 000 комментариев; минимальная стоимость Заказа — 600 рублей.

4.2. Итоговая стоимость отображается Заказчику до оплаты и после оплаты не изменяется, даже если количество комментариев под видео изменится к моменту сбора.

4.3. Оплата производится в рублях банковской картой или иными способами, доступными в платёжном сервисе ЮKassa, в размере 100% предоплаты.

4.4. Исполнитель применяет режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС. Чек формируется и направляется Заказчику на электронную почту в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

5Порядок оказания услуг

5.1. Сбор и анализ комментариев начинаются автоматически после поступления оплаты. Ход выполнения Заказа отображается в Личном кабинете.

5.2. Ориентировочный срок подготовки Отчёта — 2–4 часа с момента оплаты. Срок может увеличиваться при большом объёме комментариев или временной недоступности платформ, но не более чем до 3 (трёх) рабочих дней. О задержке Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте.

5.3. Услуга считается оказанной в момент размещения Отчёта в Личном кабинете. Об этом Заказчик получает уведомление на электронную почту.

5.4. Отчёт формируется по данным, которые были общедоступны на момент сбора. Комментарии, удалённые, скрытые платформой или недоступные для сбора, в Отчёт не попадают.

5.5. Если Заказчик в течение 3 (трёх) календарных дней с момента размещения Отчёта не направил обоснованных претензий, услуга считается принятой в полном объёме.

6Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказать услуги в соответствии с Заказом и условиями Оферты;
• обеспечить Заказчику доступ к Отчёту в Личном кабинете;
• обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

6.2. Исполнитель вправе:

• изменять алгоритмы анализа и оформление Отчёта без уведомления Заказчика, если это не ухудшает состав услуги по оплаченному Заказу;
• отказать в оформлении Заказа, если выбранные видео не соответствуют ограничениям Сервиса (количество видео, количество комментариев под видео);
• приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий Оферты или законодательства.

6.3. Заказчик обязуется:

• указывать достоверный адрес электронной почты;
• не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
• использовать Отчёты в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе не использовать сведения об авторах комментариев для их преследования, травли, распространения их данных или направления им нежелательных сообщений.

7Возврат средств

7.1. Если Исполнитель не смог подготовить Отчёт (например, канал стал недоступен или платформа ограничила сбор комментариев), оплата возвращается в полном объёме.

7.2. Заказчик вправе отказаться от Заказа до размещения Отчёта. В этом случае возвращается оплата за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением Заказа (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.3. После размещения Отчёта в Личном кабинете услуга считается оказанной и возврат не производится, за исключением случаев существенных недостатков Отчёта, возникших по вине Исполнителя.

7.4. Для возврата направьте обращение на support@commentvibe.com с указанием номера Заказа. Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

8Ответственность и ограничения

8.1. Отчёт формируется автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта и носит информационно-аналитический характер. Исполнитель не гарантирует абсолютной точности классификации отдельных комментариев и не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основании Отчёта.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание комментариев, написанных третьими лицами, а также за недоступность данных по причинам, зависящим от платформ YouTube, Instagram* и TikTok.

8.3. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не отвечает за перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи и обстоятельствами непреодолимой силы.

8.4. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за соответствующий Заказ.

8.5. Споры разрешаются путём переговоров. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9Права на Отчёт

9.1. Заказчик вправе использовать Отчёт для собственных нужд, в том числе копировать его, делиться им с коллегами и партнёрами и использовать выводы Отчёта в своей работе.

9.2. Программное обеспечение Сервиса, дизайн и оформление Отчётов являются интеллектуальной собственностью Исполнителя. Копирование и перепродажа Сервиса или его элементов запрещены.

9.3. Права на тексты комментариев принадлежат их авторам. Цитаты комментариев включаются в Отчёт в информационных и аналитических целях.

10Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Принимая условия Оферты, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики.

11Срок действия и изменение условий

11.1. Оферта действует бессрочно с момента публикации и до её отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу commentvibe.com/legal/offer и не распространяется на Заказы, оплаченные до её публикации.

11.3. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по Заказу.

12Реквизиты Исполнителя